Sorprender, Deleitar, Emocionar a sus Clientes, no se logra Sobreprometiendo.

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Autor: Juan Pumarol  

Sorprender, no es Sobreprometer! [Tomado de una reflexión de Denise Lee Yohn].

En la búsqueda por deleitar y emocionar, muchas empresas, con sus productos, marcas y servicios, caen con mucha frecuencia en la sobrepromesa, logrando el efecto contrario.

Prometer entregas en tiempos específicos, por ser parte de planes VIPs, descuentos especiales a partir alcanzar determinados montos de consumo, tiempos de respuesta ante solicitudes a través de páginas web, entre otras.

Restaurantes que dicen ‘’estamos abiertos hasta las 10 pm’’. Pero empiezan a cerrar la cocina a las 9:30 y comienzan a no recibir clientes a esa hora, y a los que están dentro, le aceleran su estancia.

Marcas que lanzan empaques más grande, pero llegan con menos contenido de lo esperado.

Departamentos de servicio al cliente que te dicen ‘’su llamada es muy importante para nosotros’’ pero lo aderezan, ante un prolongadísimo tiempo de espera sin escuchar de quien le atendió, con un  ‘’aunque no nos escuche, estamos con usted’’ y vuelve y lo pone en espera.

Sino tiene la certeza de un cumplimiento consistente de sus promesas, no se comprometa. Prepárese, haga pruebas, valide que tiene los recursos humanos debidamente entrenados, antes de comunicarlo. Antes de prometerlo.

Es mejor hacer promesas pequeñas y sorprender con una superación de las mismas.

Algunas sugerencias, como guía de validaciones, para evitar caer en sobrepromesas y defraudar a sus clientes:

1.- No haga una promesa que no pueda cumplir.

 2.- Si tiene que ponerle asteriscos e impresos de colores para otras descripciones limitativas, no las haga.

3.- Trate a sus clientes VIP, en todos los puntos de contacto, como que en verdad son importantes para su empresa.

4.- Asuma responsabilidad ante incumplimientos.

5.- Diga la verdad.

 Busque llevar a sus clientes a la dirección: Avenidad Promesa, esquina Posibilidades Reales.

Recuerde lo que decíamos la semana pasada: ‘’Para Vender, hay que CREER.

CREER = Conocer su producto, Recordar sus diferenciadores, Experiencias que deleiten, Empoderamiento a sus colaboradores y Responsabilidad.

Nos vamos despidiendo recondando que:

 ‘’Emocionar, Conectar y Reputación, se juntan en las intersecciones de las calles Credibilidad esquina Consistencia… para esto último, se necesita tener un Plan.

 … aprenda de los grandes. Reinvéntese en la cima .. evite la arrogancia del éxito y la comodidad de la complacencia... tenga presente que

EL TALENTO NO SE ESTUDIA NI SE COMPRA? … ES EL RESULTADO de PRACTICAR estos hábitos.

T: TRABAJAR DURO

A: TENER UNA ACTITUD POSITIVA Y SER AGRADECIDO

L: TENER LIDERAZGO [empodere a otros] para dejar LEGADO

E: MUCHA EDUCACION: EDUCARSE CONTINUAMENTE Y EDUCAR A OTROS

N: NATURALIDAD. SIN POSES

T: + TRABAJO [PRACTICAR, REINTENTAR, PERFECCIONAR]: LA MILLA EXTRA

O: ORGANIZACION … [PLANIFICACION … DISCIPLINA].

… Construya  y mantenga una Buena REPUTACION cuidadando, defendiendo y practicando  3C’s:  Consistencia, Consistencia y Consistencia. Sin [EMOCION] no hay [CONEXION]. !

 

 

 

 

 

 

 

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